Hướng dẫn đặt phần ăn

Để đặt phần ăn trên website starchus.com, Khách hàng có thể thực hiện theo 02 cách thức như sau:

Cách 1: Đặt phần ăn trực tuyến theo các bước trên website starchus.com theo các bước sau đây:

- Khách hàng chọn phần ăn dự định đặt hàng được hiển thị chi tiết tại chuyên mục “Combo 1 người”, hoặc “Combo nhóm”, hoặc “Menu ưu đãi”, hoặc “Món lẻ”.

- Các phần ăn dự định đặt hàng sẽ được ghi nhận tại “Giỏ Hàng Của Bạn”, trong đó liệt kê chi tiết về phần ăn, giá từng phần ăn và tổng giá của đơn hàng. Khách hàng có thể thay đổi phần ăn (thêm, bớt phần ăn) tại giai đoạn này.

- Khi đã hoàn tất đơn hàng, Khách hàng chọn “Tiến hành thanh toán”.

- Tại mục “Địa Chỉ Giao Hàng”, Khách hàng liệt kê các thông tin cần thiết bao gồm: họ và tên, địa chỉ, tỉnh/ thành phố, số điện thoại, email tại mục “Giao Hàng Tới”. Khách hàng chọn nút “Tiếp tục” để đến bước “Chọn hình thức thanh toán”

- Tại bước “Kiểm Tra Lại và Thanh Toán” Quý Khách có thể chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán bằng ví điện tử: ZaloPay

Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Internet banking)

Thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ

Thanh toán khi nhận hàng

Sau đó chọn nút “Tiếp tục” để hoàn tất việc đặt hàng trên hệ thống.

- Hệ thống sẽ gửi email về đơn hàng của Khách Hàng trong vòng 05-10 phút kể từ khi khách hàng “Hoàn Tất Đơn Hàng” trên website/ứng dụng điện thoại.

Cách 2: Gọi điện thoại đến hotline 090 138 67 99:

- Khách hàng liên hệ gọi đến tổng đài để được các tổng đài viên hỗ trợ.

- Khách hàng gọi tên phần ăn được cung cấp trên website, tờ rơi hoặc các catalogue giới thiệu phần ăn của Starchus Việt Nam để nhân viên tổng đài tiếp nhận, tiếp đó Khách hàng sẽ được tổng đài viên yêu cầu cung cấp các thông tin giao hàng bao gồm: Họ và tên, địa chỉ, tỉnh/ thành phố, số điện thoại, email, các yêu cầu giao hàng khác (nếu có).

- Nhân viên của Starchus Việt Nam tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn đặt hàng và giao hàng trong vòng 30 phút trở lên kể từ thời điểm tiếp nhận đơn hàng.

* Lưu ý: Khi đặt hàng trên website starchus.com, Khách hàng hiểu và chấp nhận các điều kiện/ lưu ý sau:

 - Starchus Việt Nam chỉ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 7:00 sáng đến 22:00 tối.

Chính sách thanh toán khi đặt hàng trên website starchus.com.

- Thanh toán bằng ví điện tử: ZaloPay

- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Internet banking): áp dụng cho thẻ ATM có đăng ký dịch vụ internet banking

- Thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ: chỉ áp dụng cho 3 loại thẻ Visa, Mastercard, JCB

- Thanh toán trực tiếp tại nơi giao hàng: sau khi đặt hàng, nhân viên giao hàng của Starchus Việt Nam sẽ thông báo cho Khách Hàng về việc giao hàng. Khách Hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phiếu quà tặng (nếu có) tại nơi giao hàng, người giao hàng sẽ cung cấp hóa đơn bán hàng hợp lệ sau khi Khách Hàng kiểm tra đơn hàng.

Xác nhận đơn hàng khi đặt hàng trực tuyến trên website starchus.com.

Sau khi hoàn thành việc đặt hàng trực tuyến trên website starchus.com, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận vào hòm thư của khách hàng.

Trong hầu hết trường hợp, khách hàng sẽ nhận được email cùng với thông tin đặt hàng trong vòng 10 phút kể từ lúc khách hàng thực hiện việc đặt hàng. Nếu Khách Hàng không nhận được sau thời gian này, hãy kiểm tra thư rác hoặc các bộ lọc thư rác.

Chính sách giao hàng – nhận hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên giao hàng Starchus Việt Nam sẽ giao hàng đến địa chỉ do Khách Hàng cung cấp trong vòng 30 phút trở lên. Tại thời điểm giao hàng, Khách Hàng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn và số tiền cần thanh toán. Khách Hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phiếu quà tặng (nếu có). Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ phần ăn.

* Các lưu ý:

Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, đơn hàng tại cửa hàng hiện quá tải, địa chỉ do Khách Hàng cung cấp quá xa với cửa hàng hoặc địa chỉ của Khách Hàng bị nhầm lẫn với các địa chỉ khác. Lúc này, Starchus Việt Nam sẽ thông báo cụ thể đến Khách Hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.

Trường hợp Khách Hàng thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu điều chỉnh đơn hàng chỉ được thực hiện trong vòng 3 phút từ khi xác nhận phần ăn và địa chỉ giao hàng.

Việc điều chỉnh đơn hàng nhằm thay đổi phần ăn sẽ không được chấp nhận nếu khách hàng thông báo điều chỉnh sau 3 phút kể từ khi đơn hàng đã được Starchus Việt Nam tiếp nhận.

Chính sách đổi, trả hàng

a) Chính sách đổi hàng:

Sau khi yêu cầu đơn hàng, Khách Hàng có thể liên hệ tổng đài để yêu cầu nhân viên tổng đài của Starchus Việt Nam điều chỉnh đơn hàng trong vòng 3 phút kể từ khi đơn hàng đã được xác nhận. Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng quá thời gian nêu trên đều không được chấp nhận.

Trường hợp Khách Hàng phát hiện phần ăn bị nhầm lẫn do lỗi của Starchus, Starchus sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.

Trường hợp Khách Hàng phát hiện phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng… Starchus sẽ tiến hành ngay việc kiểm tra và đổi hàng cho Khách Hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được phản ánh từ Khách Hàng.

b) Chính sách trả hàng:

Trong trường hợp phần ăn phát hiện có sự hư, hỏng, ôi, thiu… Khách Hàng vui lòng thông báo ngay cho Starchus Việt Nam qua số điện thoại 090 138 67 99để phản ánh, Starchus Việt Nam sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ của Khách Hàng và thực hiện việc đổi hàng, nếu Khách Hàng không đồng ý với việc đổi hàng, Starchus Việt Nam sẽ hoàn tiền cho Khách Hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư, hỏng.